January 9, 2018

خدمات IVR ( الاستجابة الصوتية التفاعلية)

IVR ( استجابة صوتية تفاعلية) هي تقنية الهاتف التي يمكن أن تقرأ تركيبات من عدة اشياء منها اللمس على لوحة المفاتيح وإدخال الصوت. أنه يعطي المستخدمين القدرة على الوصول إلى قاعدة بيانات من المعلومات عبر الهاتف. نظام IVR ( استجابة صوتية تفاعلية)  لديه العديد من القوائم من خيارات مسبقة أن المتصل يمكن أن يختار من بينها. في حين أن العديد من الخيارات هي أساسية مثل اختيار العدد، قد تتطلب بعض الخيارات ان المتصل يتحدث بمعلومات مفصلة مثل اسمه أو رقم الحساب. يتم قراءة هذا الإدخال من قبل نظام IVR ( استجابة صوتية تفاعلية) ويستخدم للوصول إلى المعلومات المناسبة في قاعدة البيانات.

على سبيل المثال، قد يكون لدى البنك نظام IVR ( استجابة صوتية تفاعلية)  يسمح للأعضاء بالاتصال وتحقق من رصيدهم أو المعاملات الأخيرة. كما تستخدم شركات بطاقات الائتمان وشركات الوساطة المالية أنظمة IVR ( استجابة صوتية تفاعلية)  للسماح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات من حساباتهم. ويمكن أيضا أن تستخدم التكنولوجيا هذه  لأغراض أخرى مثل المسح والاستقصاء عبر الهاتف، وإعادة توجيه مركز الاتصال، وذلك باستخدام نظام IVR ( استجابة صوتية تفاعلية)  يكاد يكون مثل الحديث إلى إنسان آخر .

وتشمل امثلة و تطبيقات IVR ( استجابة صوتية تفاعلية) الشائعة  :

  • استطلاعات الرأي و التصويت او الاقتراع ( تستخدم المسح او الاستقصاء في الرد الآلي التفاعلي صوتا آليا بالحاسوب لطرح أسئلة الاستقصاء والحصول على إجابات بدلا من مقابلة مباشرة )
  • عمليات الشراء والتسجيل عبر الجوال ( يمكن العميل من استعراض ما يمكنه من شراء لمنتجات معينة وشرائها عبر المكالمة الصوتية )
  • الحصول على البيانات المصرفية الشخصية (دخول العميل لبياناته المصرفية ويستعرضها ويتاكد منها عبر المكالمة الصوتية  )
  • أخذ أوامر ومدفوعات بطاقات الائتمان (  يتصل العملاء إلى رقم هاتف دفع الفواتير المتخصصة ويتم اخذ واتباع كل الخطوات من خلال نظام الدفع السريع والبسيط، القائم على الصوت.)
  • تأكيد معلومات رحلة الطيران ( استعراض العميل المعلومات التي تخص حجوزات الرحلات التابعة له عبر المكالمة الصوتية )
  • الطقس والظروف الطريق (استعراض معلومات صوتية باخر المعلومات عن الطقس والاحوال الجوية )

يوفر تطبيق IVR ( استجابة صوتية تفاعلية) الردود الصوتية المسجلة مسبقا حلول المناسبة ، والقدرة على تسجيل الإدخال الصوتي و المعالجة في وقت لاحق. وباستخدام تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI)، يمكن لتطبيقات IVR ( استجابة صوتية تفاعلية) أن تسلم مكالمة إلى إنسان يمكنه عرض البيانات المتعلقة بالمتصل على الشاشة.

 

واحدة من مشاريعنا في( IVR )  والرسائل النصية القصيرة( SMS)

هو (MY World 2015) لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي(http://www.myworld2015.org).

توفير مسح IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية ) لجميع المتصلين  على أساس برنامج الأمم المتحدة الإنمائي( نضج الحياة المبكر )

من خلال أساليب مبتكرة على الانترنت وغير متصل بالانترنت، يسأل برنامج  MY World  على انفراد اي ستة من ستة عشر قضية محتملة يعتقدون أن من شأنها أن تحدث أكبر فرق في حياتهم. وقد بنيت القضايا الستة عشر من الأولويات التي عبر عنها الفقراء في عمليات البحث والاقتراع القائمة، وهي تغطي الأهداف الإنمائية للألفية الحالية، بالإضافة إلى قضايا الاستدامة والأمن والحوكمة والشفافية.

إن MY World  هو مسح عالمي للمواطنين بقيادة الأمم المتحدة والشركاء. وهو يهدف إلى جمع أصوات الناس وأولوياتهم وآرائهم، حتى يمكن إعلام القادة العالميين عند بدء عملية تحديد جدول أعمال التنمية الجديد للعالم عندما تنتهي الأهداف الإنمائية للألفية في عام 2015.

المهمة:

كمزود تقني ل مينافاس MenaVAS المحدودة، واستخدام IVR التفاعلية الاستجابة الصوتية الخدمات وتوافر الشبكات المتنقلة في البلاد كنا قادرين على الوصول إلى المزيد من الناس مما يسمح لنا لجمع المزيد من الاستطلاعات.

لقد تجاوزنا 380 ألف صوت = أكثر من 2،770،000 دقيقة خلال فترة المشروع.

قائمة العملاء:

  • MenaVAS
  • YGSM
  • سبأفون
  • MTN
  • YMOBILE
  • برنامج الأمم المتحدة الإنمائي
  • يمن تايمز